小微文創企業線上突圍 首創郎園運營團隊變“創業導師” 

　　本報記者 趙瑩瑩

　　企業復工率100%，入園人數1196人﹔線上直播40天觀看量1.6萬人次……首創郎園總經理趙春燕的案頭上，一份巨細無遺的大數據，細說著疫情發生以來的變化。

　　高樓大廈包圍的首創郎園，是不少都市白領們眼中的文化綠洲。但突如其來的疫情，讓高度依賴交流和體驗的文創經營一度陷入停滯。“要比商戶們更懂營銷。”在園區運營團隊的帶動下，一場開源節流、線上突圍的戰“疫”在文創園打響。

　　沖擊：園區損失超千萬元

　　下午3點，東三環郎園Vintage的ideaPod聯合辦公空間內，一群年輕人正享受著溫暖的下午茶時光。北京的疫情防控形勢向好發展，白領們也逐漸回歸辦公空間，但果盤裡還沒被取走的水果，靜靜地告訴所有人，這裡遠未恢復到最熱鬧的時刻。“疫情前，這個點過來，果盤早就空了。”在這裡上班的小媛說。

　　趙春燕手頭的日報數據是：截至3月24日，入駐園區的企業已實現100%復工，但考慮到對員工健康的保障，疫情防控不能鬆懈，目前隻允許50%的員工入園上班，訪客嚴格執行登記制。

　　同樣不能鬆懈的，還有生產經營。2月，商超、旅游、餐飲等線下零售行業遭受到疫情的巨大沖擊，以體驗為主的文創產業同樣慘淡。趙春燕告訴記者，疫情發生后，郎園Vintage、郎園Park和郎園Station三個項目的場館合同全部暫定，線下內容活動全部暫停。同時，園區的出租業務計劃也被打亂，部分客戶因無法上門看房而推遲出租，部分客戶因現金流壓力而減少租賃面積。

　　園區與入駐商戶，休戚與共。朗園裡那些“小而美”的文創企業，經營艱難。“入駐郎園的，多是非連鎖、有獨特性的創業企業，對它們來說，已到了生死存亡邊緣。”趙春燕說。

　　2016年入駐郎園Vintage的沐迪珠寶，是一家專做珠寶設計的初創企業。對董事長王海榮而言，這個春節是創業以來最難熬的一個春節。“按照慣例，臨近除夕的幾天珠寶賣得好，許多女性都會買珠寶送給自己和媽媽，可今年春節，我的手機太安靜了。”王海榮坦言，從大年廿八至今，她隻零星賣了些小單，年初定下的春季新款品鑒、春拍也取消了，“和去年同期的銷售額相比，是五位數和七位數的差異，已無法用百分比表示。”

　　“粗略估算，今年一季度，我們隻能完成年初預算的40%。”趙春燕透露，算上為中小商戶減免的約600萬元租金，預計郎園因疫情造成的整體損失將達到1800萬元。

　　轉變：一邊帶貨一邊維護社群

　　用天然蝶豆花榨出的藍色汁液模擬深邃的夜空，蔓越莓和核桃仁如同夜空中的點點繁星……這是一場淘寶直播。2小時的直播中，郎園的輪值主播展示著這款創意自梵高名畫《星月夜》的吐司——“星空”。這款面包來自園區內一家輕奢慢研烘焙工坊。自2月10日以來，這樣的直播舉行了40多場、近百小時，累計觀看量達到1.6萬人次。

　　疫情大考之下，線上市場的重要性從未如此凸顯。“疫情就像一針催化劑，推動著仍在觀望與猶豫的企業向線上靠攏。”趙春燕介紹，運營團隊的所有成員自春節起就開始參加線上培訓，也同步開發了線上招商平台，將園區的招商業務轉移到線上。

　　為了增加企業和郎園的感情與黏性，團隊也將所有的社群活動都搬到了線上。東壩悅讀小鎮入駐了喜馬拉雅音頻，中科院研究員講《金聖嘆砍水滸》等一堂堂大師課也首次採取線上模式。

　　“我們得比商戶更懂營銷。”運營團隊更多的精力還是放在幫助園區商戶直播帶貨上。“不少商戶此前都沒有線上銷售經驗，觀念也比較傳統，對直播有所顧慮。”趙春燕說，運營團隊就像“創業導師”，免費替商戶吆喝帶貨。昆曲口紅、檀香洗面奶、創意吐司、精品咖啡……在十幾名輪值主播的努力下，30款產品相繼進入網友的視野中。

　　探路：完成首筆版權銷售

　　“我們本想慶祝頭三年的業績，可一場疫情說明，公司經營能力離優秀還很遠。”王海榮將2020年定為突破之年。她剛剛將兩家門店合並為一家，控制分散經營的風險，並籌劃搭建自有線上銷售平台。

　　一個半月的直播帶貨實踐后，郎園的運營團隊也發現，商戶參與的效果冷熱不一。比如，同樣是手工作坊，陶作店直播后圈了3.7萬個粉絲，可木作店卻一個粉絲都沒有﹔有些產品上了直播能賣動，可有些產品卻賣得很差。“我們正分析大數據，再為每家商戶提供精准化的輔導方案。”

　　趙春燕的最新計劃表中，除了繼續耕作直播帶貨外，郎園也必須開源節流，暫停園區非緊急改造事項的啟動，拓展文化產品再銷售。就在最近，運營團隊剛剛完成一筆昆曲CD盤的版權售賣，盡管金額不算大，隻有140萬元，卻是郎園第一筆版權交易。

　　記者獲悉，疫情過后，團隊會繼續經營直播業務，同步開設淘寶店，並將其列為園區提供的增值服務。“市場一直在，關鍵是怎麼讓客戶記得回來。”趙春燕說。