北京市16條支持中小微企業發展措施落地 

2020年02月11日14:53  來源:北京晚報
 
原標題:企業有疑問 12345“秒”回應

  本報訊(記者潘福達)為減輕疫情對中小微企業生產經營的影響,幫助企業共渡難關和穩定發展,本市近日出台《關於應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響,促進中小微企業持續健康發展的若干措施》,16條措施涵蓋減免中小微企業房租、延期納稅、進一步增加信貸投放等,其中特別提到了“發揮12345企業服務熱線功能,及時幫助企業解決困難和問題”。

  記者今天從北京市民服務熱線中心了解到,為進一步做好措施的落地實施,更好答復企業咨詢,市級各部門各區迅速行動,制定政策落地的實施細則,尤其加強12345服務熱線的銜接,第一時間回應企業關切。

  今天上午,在市民熱線服務中心12345企業熱線專席,幾十名話務員正緊張忙碌地接聽企業來電,多數都是咨詢16條措施的相關情況。

  “每天我們都會接到200多個來電,詢問16條措施的來電數佔了八成。”現場主管靳笑梅介紹,12345企業熱線於去年10月開通,近期在疫情期間咨詢量明顯上升,企業最關心的問題包括減免租金、援企穩崗、補貼研發成本和辦理延期納稅等。

  為了更好地為中小微企業服務,市政務服務局按照“出清單、設場景、統口徑、強培訓、速反饋”的原則,一方面加強培訓,對新出台的政策和實施細則逐條梳理,與各單位溝通細節,便於話務員做好企業咨詢回復。另一方面,根據來電咨詢情況,12345企業熱線工作人員及時動態梳理企業咨詢問題清單,各政策牽頭單位根據問題清單設置問答情景,並納入12345企業熱線知識庫。

  “我們每天都會匯總解答問題的口徑,也會將咨詢問題迅速反饋至相關委辦局,企業提出的問題基本能在三天內得到解決。”靳笑梅說。

  截至目前,12345企業熱線共受理涉及16條措施咨詢480余件,工作人員均已按照對應的細則內容進行答復,對復雜疑難問題派單到責任單位及時處理。12345還負責對企業服務事項辦理進行全過程跟蹤和督辦落實,對企業進行滿意度回訪。

  ■如何了解16條措施細則

  可登錄“首都之窗”網站查詢,網站特別設置了“北京關於應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響促進中小微企業持續健康發展的若干措施”專欄,市財政局、人行營管部、銀保監局、証監局、市金融局、市稅務局等25家牽頭單位均在措施發布后的一天內就研究制定了政策實施流程、細則,並向社會公示,接受企業咨詢,具體網址為http://www.beijing.gov.cn/fuwu/lqfw/ztzl/zczxwqy/。

  ■如何快速響應企業需求

  各責任單位、各區均明確了熟悉政策的專人負責按照流程和細則辦理,確保中小微企業“事項有專人辦、疑惑有專人解”。部分單位在“首都之窗”網站發布的實施細則中公示了快速響應機制聯系人及聯系電話,企業可以直接咨詢辦理。

  ■16條措施迅速落地實施

  昨天,中關村創業大街的部分注冊企業陸續開始復工。

  這些企業都欣喜地收到了一份“紅包”:就在16條措施發布當天, 中關村創業大街就迅速出台了房屋租金(含物業費)減免方案,給予2月份租金減免50%的支持,惠及百家創業服務機構和中小微企業、創業團隊。

  中關村創業大街也成為全市率先作出響應的創業街區。“我們將與創業者甘苦與共,共克時艱,一起營造維護好創新創業生態。”中關村創業大街有關負責人說,為規避線下服務造成感染風險,中關村創業大街創業會客廳還於2月3日全面恢復線上服務,全天候在線提供各類創業咨詢服務。

(責編:尹星雲、鮑聰穎)