北京市教委“雙特熱線”每天“答疑”

　　“我還是回辦公室吧，3分鐘后咱們線上見。”站在市教委212辦公室門口，市教委新聞發言人李奕戴著口罩，把正准備開的會，變成線上會。很快，5位特級校長、特級教師，市教委12345熱線相關負責人，宣傳部門負責人等，一共8個人的線上“答疑會”開始了。

　　疫情發生后，這樣的“答疑會”成了市教委的慣例。師生家長提問，特級校長、特級教師集思廣益，每天答復，“接訴即辦”。

　　網上“答疑”，“主播”是市教委辦公室副主任牛曉亮，他手裡掌握著12345市民熱線反映的家長師生最想問的問題。

　　“初高三學生到底怎麼復習？”“在家總想和‘小怪獸’發火怎麼辦？”牛曉亮拋出當日問題。

　　“希望各位校長和老師，給出最直接的答案，要有共性解決方案，不要單純站在自己的學校上。”李奕提醒。

　　大興區興華中學心理特級教師劉秀華“搶答”成功，她說，這時候適當焦慮是正常的，我們要通過一定方式將焦慮外化出來。“我建議給孩子自己的空間，雖然不能到學校上課，但在家復習也要有一個規范儀式感。作為家長，這時候不要當法官，要當律師，不要當裁判，要當拉拉隊。”

　　清華附小校長竇桂梅沖著鏡頭招招手，示意有話說，“我們要先給家長吃‘定心丸’，尤其是要多關注醫護人員的子女，將每天的問詢變成關懷。以家長和學生的需求制定解決方案。”

　　“想發火時，家長也可以先和孩子的班主任或其他信任的人溝通傾訴，避免和孩子直接發火。”劉秀華補充。

　　透過屏幕可以看到，海澱教師進修學校校長羅濱不時低頭寫筆記。她的發言自帶韻腳，“初高三復習，節奏不能亂，復習不能斷，教學不能灌，資源不能串”。羅濱說完，好幾位老師點頭表示贊同。她說，這個階段老師也需要調整心態，放下負擔。“老師不慌，學生就不慌，這是我們對於防控疫情能做出的最大貢獻。”

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　　一場“答疑會”持續了1個多小時。臨下線時，李奕囑咐，請各位老師最好當晚就能把書面“答疑作業”交上來。

　　牛曉亮說，當天問題一般規定24小時內給予解答反饋，“給師生家長吃‘定心丸’，是我們在疫情防控過程中必須要做好的。”

　　疫情發生以來，市教委宣傳部門除發布、解讀政策外，回應師生家長關切成了“每日必修”。目前，市委教育工委、市教委的官方微信“首都教育”、官方微博“北京市教委”推出了“雙‘特’戰‘疫’”專欄，97位市特級校長和近800位特級教師迅速建“群”，每天領任務，寫“作業”。李奕說，這些校長和教師都工作在一線，他們的答復有針對性、有權威性。他們是家長最放心的答疑人。

　　據統計，疫情發生以來，市教委已經接聽和解答了群眾來電1800個，梳理有關咨詢建議千余條，在線問答回復百余條，“雙‘特’戰‘疫’”專欄連續更新12期。李奕說，這些問題對我們建立問題診斷系統，進行科學評估，制定更有針對性的應對措施都起到了非常重要的作用。把12345的問題直接公示給校長和老師，能夠使工作更加深入，使“接訴即辦”變成“未訴先辦”。本報記者 劉冕