中國光大銀行北京分行：服務為民 “戰疫”有我

新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，中國光大銀行北京分行遵照“疫情就是命令，防控就是責任”的總要求，按照光大集團和光大銀行總行的統一部署，主動作為、特事特辦，採取果斷有力、科學周密的舉措，把疫情防控作為當前最重要的工作抓緊、抓實、抓好。

帶頭沖鋒，為防控疫情筑起“先鋒崗”

為強化防疫責任，全面落實疫情防控措施，分行黨委班子放棄春節休假，第一時間成立疫情防控工作領導小組，充分發揮集體領導和帶頭作用，把疫情防控作為當前最重要的政治任務，充分發揮戰斗堡壘和先鋒模范作用，堅決落實黨中央決策部署和集團總行工作要求。在10天春節假期裡分行黨委連續召開4次線上黨委會部署防疫工作，4次升級疫情防控方案，加大防疫力度，組織分支行緊鑼密鼓投入“戰疫”斗爭。

分行黨委書記、行長曲亮和黨委班子成員深入基層營業網點，了解防疫情況，慰問干部員工，叮囑大家堅定信心，科學防疫，滿足客戶需求，做好金融服務。分行黨委向全行發出了《致北京分行全體干部員工的一封信》，號召黨員干部調整休假盡快返京投入防疫工作。

特事特辦，為支援疫區開行“直通車”

分行全力支持疫情防控大局，對與疫情防控相關的業務特事特辦，一路綠燈。分行在全轄69家支行全面開通“抗擊疫情”綠色通道，全力保障金融服務順暢高效，對疫區捐款資金匯劃業務免排隊、優先辦，單位或個人申請辦理的緊急取現業務加急辦、快捷辦，對客戶有特殊需求的業務上門辦、現場辦。

同時，對於向防疫專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款項的，一律免收跨行轉賬手續費、電子匯劃費、郵費、電報費等相關費用。積極妥善處理各類服務訴求，做有情懷、有擔當的“陽光服務”銀行。

同舟共濟，為防疫企業送上“及時雨”

疫情突發以來，光大銀行積極履行社會責任，急疫區之所急，對抗擊疫情的相關行業企業實行信貸政策傾斜。北京分行借助總行政策，針對與疫情防控相關的醫療機構、醫藥醫療設備生產供應企業的應急資金需求，實行貸款定價優惠、取消前置立項要求、優化審貸流程、項目快速過審、資本收費優惠等，打破常規、急事急辦、特事特辦，全力支持疫情防控工作。分行主動與一批防疫企業取得聯系服務上門。

春節前夕，分行向嘉事堂藥業投放貸款2700萬元，近期還將追加投放3億元用於支持醫護用品生產流通。同時還將向國藥控股北京有限公司投放貸款2.8億元，向中國醫療器械有限公司配置貿易融資額度1.2億元，全力支持疫情防控企業，為打贏疫情防控阻擊戰盡心出力、添磚加瓦。

科技支撐，為線上客戶穿好“防護服”

隔離是控制交叉傳染、阻斷病毒傳播的關鍵一環。光大銀行“雲繳費”通過線上模式，為廣大居民提供水、電、燃氣等線上生活繳費服務，幫助居民足不出戶完成繳費。目前，北京分行通過“雲繳費”直接服務800萬首都市民，電力、燃氣、通訊、有線電視繳費接入100%，水務繳費接入80%，此外，教育、供暖、交通罰沒、ETC充值、物業、財政非稅等17大類3200余種繳費項目，均可通過“雲繳費”線上完成。

近期，光大手機銀行全新上線抗擊疫情專屬服務，涵蓋專家醫生24小時在線義診、新冠肺炎實時救助、確診患者相同行程查詢、愛心募捐通道、人民好醫生疫情防控平台、消費者權益投訴等集成功能，全面覆蓋疫情期間相關金融類、生活類服務。依托金融科技的強力支持，北京分行讓過去的手相牽變成心相連，不僅切斷病毒傳播途徑，把周到細致的服務落到實處，而且為廣大客戶織就了貼身的健康防護服。

解憂送暖，為前線醫護人員備好“安心寶”

戰士沖鋒陷陣，不能讓他們有后顧之憂。為此，北京分行主動落實光大銀行《“武漢加油 馳援光榮”光大零售服務支持專案》，專門為奔赴武漢抗擊疫情前線的醫護人員及其直系親屬，提供免抵押、免保証、最高30萬元額度的個人信用貸款，全部享受優惠貸款利率。對這些醫護人員防疫期間發生的個人貸款和信用卡透支逾期，不視為違約、不進入違約客戶名單、不影響個人征信，且其信用卡終身免年費，為“白衣天使”解憂送暖，解決后顧之憂。

積極防控，為客戶和員工打造“安全區”

分行根據疫情發展形勢，持續升級加強疫情防控措施。早在春節前就足量採購存儲口罩、手套、護目鏡、洗手液、消毒水、體溫儀等防疫物資，為全員配發防疫用品。加強網點測溫和消毒管理。春節期間，又加班加點採購大批防疫物品，並及時配發到基層一線。快速制定《北京分行疫情防控期間員工關愛管理辦法》，出台一系列關愛措施。調動所有能夠調動的力量，把基層網點的疫情防控工作做實做細。

按照北京市政府和監管要求，分行合理安排網點營業，定時對櫃台、自助設備、服務機具進行清潔消毒﹔強化營業網點和辦公場所的衛生防疫管理，對人員密集區域加強通風、消毒和外來人員體溫監測。要求各支行一線員工做好個人防護，班前監測體溫，佩戴口罩上崗，戴好護目鏡。在大堂進行防疫提示，積極宣講衛生防護知識，為客戶提供口罩、免洗消毒洗手液等防疫用品。同時，保障自助設備、手機銀行、網上銀行的順暢運轉，引導客戶使用線上服務，減少網點人員聚集，為客戶和員工創造安全的業務環境。