北京提升商業服務業質量 三年打造"有溫度的北京服務"

2019年04月17日16:58  來源:人民網-北京頻道
 

人民網北京4月17日電(董兆瑞) 大型商超衛生間不夠整潔、商業服務設施無障礙設施不足、休息區不能滿足顧客需求等困擾消費者的問題,未來都將逐步改善。記者從今天上午召開的北京市商業服務業服務質量提升行動啟動儀式上了解到,北京將用三年左右的時間,打造“有溫度的北京服務”。

目前,消費者對於北京商業服務業服務質量的滿意程度如何?啟動儀式上,北京市商務局聯合北商研究院發布了《2018年北京服務質量滿意度調查報告》。報告顯示,在調查所涉及的業態中,消費者對商場、購物中心提供的服務滿意度最高,其次是餐飲業態和酒店行業。消費者認為,在洗手間的整潔、休息區設計和停車便利化方面仍需作出改進。同時,部分消費者希望商場、購物中心能單獨開設超市入口並提早營業,同時延長夜間營業時間,單獨開設夜宵入口。在餐飲業態中,堂食服務滿意度較高,外賣服務問題則相對集中,其中包裝不完整導致的菜品撒漏和錯單現象居多。在電商領域,消費者認為,平台服務的突出問題主要包括規則不健全和個人信息保護不夠等。

當前,隨著經濟社會的發展,消費需求持續升級,消費者對消費供給的內容、體系、方式和效率都有了更高的要求,服務質量成為商業服務業企業核心競爭力之一。在啟動儀式上,《北京市提高商業服務業服務質量提升北京服務品質三年行動計劃》正式發布。《三年行動計劃》擬從2019年到2021年底,用三年左右時間,建設符合國際慣例、具有首都特色、與城市功能定位相適應的商業服務業服務質量體系。到2021年底前,將著重完成提升北京服務質量工作的十四方面重點任務和十項具體任務清單。

其中,十四方面重點任務包括進一步優化大型商場(超市)消費環境、規范提升家政服務水平、促進餐飲行業服務水平提升、提高社區商業服務水平、提升電子商務與快遞物流服務水平、提升老字號服務品牌影響力、打響商圈(商街)服務品牌等。

十項具體任務清單包括實現全市90%、重點區域100%規模以上餐飲、購物場所達到《北京2022年冬奧會和冬殘奧會無障礙指南》相關標准,在全市打造10條左右較為知名的“深夜食堂”特色餐飲街區(商圈),全市累計新建或改造固定早餐門店不少於300家,重點打造20條左右特色、示范商業街區,培育300家連鎖品牌企業,建設3000個生活性服務業網點,累計新建600個末端配送服務網點等。

同時,北京市商務局、北京市商聯會聘請百名消費者為“服務質量特約監督員”,將於4月18日起正式上崗監督,形成“政府部門監督、行業協會監督、媒體監督、第三方大數據監督、消費者監督”等“五個監督”機制,將監督評價結果納入營商環境評價體系,切實做到“虛活實干、軟活硬干”。

(責編:董兆瑞、高星)

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