奔馳女車主坐引擎蓋哭訴維權 監管部門責成4S店退車退款

2019年04月15日07:39  來源:北京日報
 
原標題:監管部門責成4S店退車退款

  本報訊(記者 陳雪檸)一段維權視頻近日被推上熱搜。視頻中,一位女子坐在轎車引擎蓋上哭訴稱,她在西安利之星奔馳4S店花66萬元購買的全新奔馳車在提車后就發生漏油現象。經過長達10多天的交涉,4S店卻稱隻換發動機。被逼無奈,她隻能再到4S店討說法。目前西安市市場監管局已成立由工商、質監、物價部門組成的聯合調查組,責成盡快退車退款。

  耐心溝通不被重視,扔掉斯文才能討回公道?涉事4S店的推諉與傲慢砸了企業招牌,更讓消費者寒心。據市場監管部門核實,該車主於3月27日購買了一輛進口奔馳CLS300型運動轎車,裸車價58萬余元,算上貸款手續費以及其他費用合計66萬元左右。提車當天,她從4S店將車開出約10公裡路程后,赫然發現汽車儀表盤的機油故障燈亮起。車主打電話給銷售,對方說是發動機沒油,需到店裡加油,隨后奔馳車一直停在店內。

  期間,車主和4S店交涉了3次,店家回復口徑不停改變。“第一次說要退款,后來又提出退款不方便改為換車,再又說換車也不方便,改為補償。”直到4月8日,4S店再次推翻之前的解決辦法,稱目前的情況根據國家“三包”規定,隻能免費更換發動機。

  “如果真換了發動機,連二手車都賣不出去,我為什麼要接受?”車主被逼無奈再次來到4S店,坐在轎車引擎蓋上哭訴討說法。“我就是因為太講道理,你跟我說給你3天時間,我連續給了你們5個3天!”視頻中女子盡管氣憤,但仍擺事實講道理,希望事情能夠合理解決。

  該維權事件在網絡不斷發酵,監管部門已介入。目前西安市市場監管局成立由工商、質監、物價部門組成的聯合調查組,涉事奔馳轎車已被封存。下一步,該局將委托有資質的檢測機構對車輛進行檢測。

  根據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》,“三包”有效期限應不低於2年或行駛裡程5萬公裡。“三包”責任條款明確,家用汽車產品自銷售者開具購車發票之日起60日內或者行駛裡程3000公裡之內,家用汽車產品出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏,銷售者應當負責免費更換或退貨。

  中國消費者協會專家委員會專家邱寶昌表示,如果當事車主購買的這輛車是二手車或者事故車,那麼銷售方將涉嫌欺詐消費者,消費者可以要求“退一賠三”。陝西法智律師事務所律師李漢文也表示,如果車輛在交付之前有任何關於發動機漏油的記錄,銷售方涉嫌銷售欺詐。

  4S店是否存在欺詐行為,還需等待監管部門依據檢測結果最終判定。

(責編:鮑聰穎、高星)

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